Entenda como a Inteligência Artificial revolucionará a maneira como nos relacionamos com a tecnologia e com as viagens

A inteligência artificial está melhorando o tempo todo, tornando-a mais confiável e mais atraente como solução de negócios. Com a inteligência artificial, os chatbots podem se desenvolver de forma surpreendente, indo muito além de uma solução de atendimento e chegando até se tornar um diferencial de mercado.

Existem diversos Chatbots, um deles que é a hype do momento é o ChatGPT (“Generative Pre-Trained Transformer”), algoritmo baseado em inteligência artificial, criado pelo pelo OpenAI. Uma das principais maneiras pelas quais o ChatGPT pode dar um punch na indústria é por meio de sua capacidade de ajudar os usuários durante uma viagem. Ao fornecer atualizações em tempo real sobre atrasos de voos, condições climáticas e outras questões relacionadas às viagens, o ChatGPT pode ajudar os viajantes a se manterem informados e tomarem decisões mais rápidas e concisas. Além de disponibilizar recomendações personalizadas para atrações, restaurantes e atividades locais, com base nos interesses e preferências do viajante.

Olhando por outra perspectiva de impacto nas viagens corporativas, acreditamos que o ChatGPT poderá ajudar também os compradores e gestores de viagens, sobre tendências, desenvolvimento de KPI, OKR e políticas de viagens.

 Aliás, esse segundo parágrafo utilizamos o ChatGPT para escrever sobre ele próprio e parece loucura, não é mesmo? Não muito, afinal esse é o nosso presente e futuro...

No geral, os chatbots têm o potencial de melhorar a indústria de viagens de várias maneiras, fornecendo aos usuários uma experiência mais eficiente, personalizada e centrada no cliente. À medida que a tecnologia continua a se desenvolver e melhorar, é provável que essa capacidade se torne uma parte cada vez mais integrante da indústria de viagens, ajudando a simplificar e aprimorar todos os aspectos da experiência para viajantes e solicitantes.

 Mas, afinal, quais os benefícios e como aplicar na prática, essas vantagens?

 Atendimento ao cliente de forma On-line

Para hotéis e outras empresas do setor de viagens, um dos usos mais expansivos da inteligência artificial é fornecer assistência on-line aos clientes. Em particular, para adaptar chatbots em plataformas de mídia social e aplicativos de mensagens instantâneas, houve uma adoção generalizada. Usada dessa forma, a inteligência artificial é capaz de responder a perguntas e fornecer informações valiosas aos clientes, mesmo quando um representante de atendimento ao cliente está ausente. Os clientes exigem tempos de resposta cada vez mais rápidos em plataformas on-line, e a inteligência artificial permite que as empresas forneçam tempos de resposta que os humanos não conseguem.

Atendimento ao cliente Face to Face

Embora o uso de inteligência artificial para potencializar o atendimento ao cliente on-line seja relativamente comum, uma das tendências emergentes é que a tecnologia também seja usada para interações de atendimento ao cliente face a face. Crucialmente, isso tem a capacidade de reduzir as filas nos balcões de informações ou recepção e melhorar a eficiência geral. Hoje já temos diversos casos de sucesso com a utilização desta tecnologia.

Processamento e Análise de Dados

Por fim, é importante entender que as aplicações da IA na indústria de viagens e turismo não se limitam apenas ao atendimento ao cliente. Na verdade, um de seus usos mais populares e eficazes é coletar e interpretar dados para tirar conclusões sobre clientes, práticas de negócios e estratégias de preços. A principal vantagem da IA nesse campo específico é sua capacidade de classificar grandes quantidades de dados com rapidez e precisão.

Mas, a inteligência artificial e os robôs vão tomar conta do trabalho humanizado?

De forma alguma, é a autenticidade humana que permite nos conectarmos com nossos clientes e nossas audiências, carregando assim um aspecto fundamental que nenhuma ferramenta no mundo poderá substituir.

Tais recursos desenvolvidos e aprimorados nos tempos atuais podem automatizar alguns processos e auxiliar em fluxos de atendimento e melhorias, mas não substitui o toque humano, que possui a habilidade de criar conexões entre as pessoas. Sempre utilizados em colaboração com os humanos e para o desenvolvimento da nossa sociedade.