A experiência de compra vem mudando drasticamente nos últimos anos, tanto para os consumidores quanto para as empresas. Com a ascensão das novas gerações e o avanço das tecnologias, as expectativas dos clientes estão cada vez mais altas. E isso também se aplica ao mundo do B2B, ou seja, nas transações entre empresas.

Agora, mais do que nunca, é essencial que as empresas ofereçam uma experiência de compra semelhante à do consumidor comum. Afinal, os profissionais que realizam compras corporativas também são consumidores em seu tempo livre e esperam a mesma praticidade e facilidade que encontram ao comprar produtos e serviços para uso pessoal.

Com as novas tecnologias disponíveis, é possível criar uma experiência de compra "frictionless" no ambiente B2B. Isso significa que o processo de compra deve ser simples, intuitivo e rápido, eliminando qualquer obstáculo que possa atrapalhar ou gerar insatisfações ao cliente interno.

Além disso, é importante adotar uma abordagem centrada nos principais atores do processo de compras, também conhecida como "customer centricity". Isso significa que todas as decisões devem ser tomadas levando em consideração as necessidades e preferências destes stakeholders. Afinal, são eles quem irão participar de todo este fluxo, e sua satisfação é fundamental para o sucesso do negócio.

A expectativa do cliente B2B também está mudando. Antes, a qualidade do produto ou serviço era o fator mais importante, mas agora a experiência de compra como um todo também é levada em consideração. Os clientes internos esperam ser bem atendidos, ter acesso a informações claras e precisas, e ter suas dúvidas e problemas resolvidos de forma rápida e eficiente, assim como os fornecedores e demais áreas da empresa que compartilham desta mesma experiência e processo (financeiro, jurídico, etc).

Para atender a essas expectativas, as empresas precisam investir em novas tecnologias e ferramentas que facilitem a jornada de compra do cliente. Isso inclui desde a disponibilização de um e-procurment ou aplicação intuitiva e fácil de usar, até o uso de inteligência artificial para oferecer suporte personalizado ao cliente.

Em resumo, a experiência de compra no ambiente B2B está passando por uma transformação. As novas gerações e as novas tecnologias estão mudando as expectativas dos stakeholders, que agora esperam uma experiência semelhante à do consumidor comum. Esta é uma tendencia que veio para ficar e para que ela seja implantada e percebida faz-se necessário aplicar o tripé clássico da inovação, onde devemos primeiro impactar pessoas, depois mudar processos e só então pensar em tecnologia.

Conformidade, controle, operações, processos e compliance sempre estarão presentes. Porém agora, a Experiência do Cliente ganhou força e passou a ser um atributo igualmente relevante na escolha das ferramentas de compras atuais.

E quem não incorporar este conceito importante em suas soluções vai ficar de fora! Fica a dica!